剑阁县交通运输局：畅通信访投诉渠道，广泛接受群众监督

为规范行业运行秩序，强化行业监督管理，剑阁县交通运输局以“12328”交通运输服务监督热线和“12345”政务服务热线为基础，畅通信访投诉渠道，广泛接受社会各界监督。

一是强化氛围宣传。结合普法、安全生产等宣传活动，加强交通运输行业法律法规及政策措施宣传，同时，通过在客运站场、超限检测站、公益性渡口码头、剑门关景区等人员密集场所张贴海报和客运班线车、公交车、出租车、货运车、客渡船舶等运营车辆船舶喷涂标识等方式，广泛宣传“12328”交通运输服务监督热线和“12345”政务服务热线，提高群众知晓率。

二是强化值班值守。组建工作专班，落实专人，实行24小时对“12328”交通运输服务监督热线和“12345”政务服务热线进行值班值守;在客运站场等重点场所设置志愿服务固定岗，受理群众咨询服务和现场信访投诉，确保群众信访投诉及时受理。今年以来，共受理“12328”交通运输服务监督热线信访投诉108件、“12345”政务服务热线135件。

三是强化办理回复。受理的信访投诉件第一时间落实至相关责任领导、单位和股室，由相关责任人及时与信访投诉人进行沟通，在规定时限内将办理情况回复信访人和信访平台，做到及时办理率和回复率100%。特别是“五一”期间，受理群众交通运输咨询投诉35件，均在30分内办理完毕，并将办理情况回复咨询投诉人，有效保障了群众的合法权益。

(编辑：郑楠)