绵阳交通12328助力优化营商环境

绵阳交通12328热线聚焦群众、企业“急难愁盼”的交通运输行业问题，通过“立体化”畅通诉求渠道、“清单化”落实工作责任、“制度化”提升办件质效、“专业化”提供优质服务，努力提升办理质效、促进便民利企，为交通运输行业优化营商环境提供有力支撑。

“立体化”畅通诉求渠道

绵阳12328集公路水路建设管养、客货运输、航空服务等业务领域的咨询、投诉、建议为一体，与12345市长热线实行双号并行、统一接听，构建“有诉即应、多方响应”的工作机制，为群众、企业提供全方位、多角度的服务，努力实现“事事有回音、件件有着落”。

“清单化”落实工作责任

以务实笃行的工作态度，实化细化热线办理责任分工，厘清每日工作17项、每周工作6项、每月工作13项内容，结合“169工作机制”，将责任落实到最小工作单元、具体责任人，避免工作内容模糊、边界不清，利于承办单位逐一对标对表推动任务完成。

“制度化”提升办件质效

严格按照有关要求紧盯热线办理质效，重点关注企业、群众在交通运输行业的难点、热点问题，制定了《群众反映问题及时办理工作制度》《群众满意度“红黑榜”典型案例通报制度》等规章制度，开启诉求“直通车”，安排专人全流程跟进，高效处置解决诉求。

“专业化”提供优质服务

构建热线办理责任清晰、运转高效、全程追溯和闭环管理的办理运转机制体系,采用“一对一”+“现场讨论”的方式，强化话务员业务技能培训。梳理日常接诉中遇到的交通运输行业相关法律法规、政策及业务问题，建立热线问答知识库，及时规范和统一标准的解答口径。(绵阳市交通运输局)

(编辑：郑楠)