线路有终点 服务无止境
——记2023年全国“十大最美公交司机” 达州市公共交通有限公司郑艳梅
人民交通网四川讯（郭羿君 李杰）日前，交通运输部、中华全国总工会联合印发通知，公布2023年“最美公交司机”等名单，达州市公共交通有限公司郑艳梅榜上有名，并获得全国“十大最美公交司机”荣誉。
郑艳梅，女，汉族，1978年10月出生，2000年5月参加工作，2018年5月加入中国共产党，现为达州市公共交通有限公司23B线路驾驶员。
“线路有终点，服务无止境”，这是郑艳梅常说的话。由于喜欢公交车，就当了一名公交车司机，她这一开，就是23个年头。这些年来，她往返在23B公交线路，安全行车130万公里，一直保持着零事故、零违章、零投诉的“三零”记录。
安全行车当标兵。从事公交驾驶工作以来，郑艳梅一直把车辆安全放在首位。她呵护车，就像呵护婴儿一样，每天打扫得干干净净。不论严寒，不论酷暑，都提前到岗，认真做好出车前的准备工作，行车中遵章守纪安全驾驶，同时，她把全线的每一个路口、每一个弯道、每一处事故易发地段都铭记于心。为保证公交车运行在最佳状态，她全力做到“眼勤、手勤、嘴勤”，即眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通，全力充当好“医生”的角色，为乘客的出行安全“保驾护航”。由于多年的职业磨炼，她的车上随时备有工具箱和行车日志，详细记录车辆保养、换油、检修等情况，方便出现问题时，修理人员第一时间查找出问题，快速把车辆状况维护到位。同时，无论是发车前，还是收车后，她都坚持运用闻、听、看、摸“四字法”，认真检查车况，全力消除车辆运行安全隐患。
优质服务做表率。在日常工作中，郑艳梅深知公交作为城市的窗口行业，服务质量、服务态度不仅代表着一个部门、一个企业，更代表的是一个城市的形象。作为一线公交驾驶员，她始终以树立国有企业良好形象为己任，认真执行驾驶员规范化服务标准，维持乘车秩序，传递温暖温情，充分诠释了一个优秀公交驾驶员认真务实、甘于奉献的工作作风。工作中，车辆每次进站后，郑艳梅总要观察一下有无老弱病残孕和抱小孩的乘客上车，尽量将车停靠在他们身边，并提示其他乘客让座，耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车；对行走困难的乘客，她搀上扶下，或请同车乘客代为照顾。下雨天，路边有积水，停车时她尽量避开水洼地，以避免上下车乘客弄湿鞋袜。对乘客的询问，她始终坚持有问必答；对不文明的乘客，她也坚持以理服人、以情感人、得理让人，以自己的文明服务感化乘客。曾经一位大姐登上她的车，赞扬说：“这车擦的太真干净了，车厢地板比我家地板擦的还干净，乘坐这车，看着高兴、坐着舒心。”
乐于助人做奉献。在领导和同事的眼中，她是爱岗敬业、业务优秀、遵章守纪的好员工；在市民的眼中，她是和蔼可亲、宽容热情、助人为乐的好司机。记得有一次，她拾得一外地乘客的手提包，内有价值三千多元的平板电脑、公司宣传资料、驾驶证、钱包等。她十分着急，赶紧联系公司一起帮忙寻找失主，最后失主给钱酬谢，被她婉言谢绝。发生在她身上拾金不昧、助人为乐的故事数不胜数，她用实际行动，赢得了广大乘客的高度赞誉和认可。
23年来，郑艳梅始终以饱满的精神状态和积极的心态面对每天的工作，坚持用真情温暖十米车厢，把自己的青春献给了她热爱的公交事业。她也先后获得达州市首届城区“十佳”文明公交驾驶员、“达州市三八红旗手”“达州市劳动模范”“四川省优秀共产党员”“四川省三八红旗手”等荣誉称号，被推选为中国共产党达州市第五次代表大会代表、中国共产党四川省第十二次代表大会代表、中国共产党第二十次全国代表大会代表。同时，她所带领的23B公交线路，还获得“全国三八红旗集体”和“全国工人先锋号”荣誉称号。
(编辑：李杰；校对：黄雪； 审核：文登； 终审：谢强 )
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