客座率超96%！蓉港高铁运营“满月”成绩单亮眼 众多 “头回客”变成“回头客”

8月2日，记者从中国铁路成都局集团有限公司了解到，8月1日，蓉港高铁迎来“满月”，同时也交出了亮眼的“成绩单”——从7月1日至31日，蓉港高铁安全运送旅客12.5万人次，客座率超96%。

乘务人员在餐车车厢为旅客提供服务

7月1日8时48分，蓉港高铁首发G2963次列车缓缓驶出成都东站，成都东至香港西九龙间列车运行时间压缩至10个小时，从此“早上锅盔酸辣粉，下午叉烧港式茶”不再是梦。

“这一个月我坐了三次这趟车，带老人和孩子回老家便捷又舒适，中途也不用转乘，早上10点出发，这个时间点也挺合适。”定居香港的四川籍旅客徐女士7月5日由于工作需要第一次乘坐G2964次列车往返蓉港两地，头回体验蓉港高铁很“安逸”。

8月1日，徐女士又带着孩子和年迈的父母再次坐上蓉港高铁回成都老家探亲，蓉港高铁的开通给她的工作和生活带来了很大的便利，已成为她出差、探亲的首选。

在蓉港高铁开通运营的一个月的时间里，成都又迎来了大运会，这也让成都这座“来了就不想走”的公园城市再次火爆“出圈”。

“我们特意带儿子从香港来成都来看大运会，明年他也要上大学了，希望他能够学习大学生运动员的体育精神，增强自信心和竞争意识。”旅客张先生表示。

近期的蓉港高铁上，有不少像张先生一家三口这样的旅客，乘坐蓉港高铁来成都感受大运会氛围。

乘务员和小旅客互动

为了给蓉港高铁的旅客带来最贴心的服务，在开行的一个月里，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段的工作人员尽心尽力，全力以赴。

“这趟列车的上座率非常高，我们针对性地开展大客流客运服务，加大列车服务频次。同时不断探索改进服务举措，让列车服务‘软实力’紧跟高铁设备‘硬实力’的发展。”蓉港高铁首发列车长周弋乔告诉记者，蓉港高铁列车上推出的莽嘟嘟匠心台式卤肉饭、粤味便当饭、匠心川香饭等多款营养搭配、菜品丰富的套餐，更贴近蓉港两地游客口味的套餐，让旅客在列车上也能享用高品质餐食。同时，列车上还开展了现磨咖啡售卖、商务座红酒服务，大大丰富了旅客的出行体验。

在开行的一个月时间里，蓉港高铁列车便民措施从“大众化粗放化”不断向“精细化个性化”延伸。

“女士，您可以把孩子放在这个便捷充气床上睡，孩子舒服，您也可以解放双手了。”7月28日，在G2963次蓉港高铁列车上，周弋乔看到旅客刘女士因为抱着熟睡的孩子手臂酸困而不停变换姿势时，立刻拿出“哄睡神器”帮助这位年轻的妈妈解放了双手。

这是中国铁路成都局集团公司成都客运段创新推出的“安心妈妈”服务新举措，为旅途中需要哺乳妈妈提供哺乳挡帘服务，为幼儿提供“哄睡神器”解放父母双手。“真没想到，这趟列车乘务员为我们旅客考虑那么周到，这些贴心物品我这个当妈的出门都没想到。”旅客们纷纷点赞。

为下车的旅客提供服务

不仅是在列车上做好服务，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段还在沿线各车站服务台为重点旅客提供帮助，让老年人的出行更加便捷。

前不久，72岁的张大叔用轮椅推着90多岁的老母亲准备搭乘动车去香港旅游，成都东站客运值班员温瑞卿看到后立马前去帮忙引导，把他们送上了列车。“老妈已经90多岁了，一直想去香港看看，但是毕竟年纪大了，坐飞机不太习惯，现在高铁通了，终于有机会带她去了。”张大叔感慨道。

据温瑞卿介绍，今年暑运，首次开行的成都至香港直达高铁列车尤为火爆，成都东站旅客上座率达到98.8%，成都东站优化售票组织，提高服务质量，改善候乘环境以优质服务提升旅客出行体验。

（朱琳琳 王堃 李小琴 记者 李洋 文/图）

(编辑：郑楠)