专业与温情 轨道交通资阳线站务团队的“五一守护”

当市民踏上旅途、享受假日时光时，轨道交通资阳线比平时更加忙碌了。5月6日，记者从成都成资轨道交通有限公司获悉，在刚刚结束的“五一”小长假期间，轨道交通资阳线共计开行列车1002列次，累计客运量达29.40万人次，日均客运量4.90万人次(含节前一日)，较清明节上涨3.81%。

这背后，是一支身着蓝色制服的站务团队的全天候坚守。自动售票机前、闸机口、站台边、车控室，站务员们“眼观四路、耳听八方”，用专业与温情守护乘客的平安出行……

车控室，值班员宋维浪正在实时监控站点客流情况。

“平时工作日幸福大道站的进出站客流量每天约5700人，周末一天有8000人左右，节假日客流量会相对增加。”在“车站大脑”车控室，值班员宋维浪紧盯智慧大屏上的实时客流数据。

作为车站值班员，宋维浪需实时监控客流，统筹车站设备监控、消防管理及夜间检修清点。“节假日期间，我们最关注的还是保障车站安全，以及对大客流情况提前做好预案。”宋维浪举例，一旦车站内有电梯突然停止运行，他就需要与站务团队配合，第一时间到现场查看、处置，并通知专业人员来进行设备检修。

每当客流量大的时候，他都会不自觉地绷紧神经，“事关乘客出行安全，容不得半点马虎。”

站台岗，史英杰正在实时报告站台情况。

在幸福大道站，有一位盲人乘客每周都需要乘车前往成都金牛区，站务团队对此早已形成默契：全程护送，并提前联系目的地车站接应。

“由于经常和这位乘客交流，他已经熟悉了我们的声音，现在每次听到我们的声音，就会主动打招呼，这种认可让我们觉得特别暖心。”在负责站台引导的史英杰眼中，站务工作承载着城市温度，多一份包容与友善，就是对“真诚服务大众”理念最好的践行。

“节假日客流量很大，我们必须打起十二分精神。”面对假期安全，史英杰格外关注乘客上下车秩序，“请注意列车与站台间隙”“先下后上请勿拥挤”……类似的温馨提示语，他每天总会重复上百遍。

幸福大道站客服中心，工作人员正在为乘客提供咨询服务。

据悉，幸福大道站的站务团队主要分票亭岗、站台岗、车站值班员及值班站长。“我们在值守过程中，会重点关注老弱病残孕等特殊需求群体，同时每个人都得留意乘客动态，一旦发现异常，就按照客运组织方案，采取相应的客流应对措施，保障客流安全有序。”幸福大道站值班站长杨震介绍，每个站务岗都需要当好“多面手”，形成动态联动体系，共同为乘客出行做好服务。

今年是轨道交通资阳线开通以来的首个五一假期。为应对节假日出行高峰，资阳线采取高峰时段压缩行车时间间隔等措施，并在4月30日、5月4日至5日，将末班车时间延长60分钟，方便乘客出行。

这份“加密时刻表”的背后，是站务团队无处不在的身影。他们分布在站点各处，用“多走一步”的担当，作出“安全出行”的无声承诺;用“五一我在岗”的值守，让每一次出发都充满安全感，让每一次抵达都带着暖意。

(编辑：郑楠)